天枢鸟低空服务平台隐私政策
欢迎使用天枢鸟低空服务平台（以下简称“平台”），平台由天枢鸟（杭州）航空科技有限公司（统一社会信用代码：91330110MAK297CQ22，下称“我们”）运营。我们深知个人信息安全对您的重要性，始终坚持“合法、正当、必要、诚信”原则，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及GB/T 44588-2024《移动互联网应用程序个人信息保护要求》等相关法律法规、国家标准，保护您的个人信息及隐私安全。
本隐私政策旨在明确我们收集、使用、存储、共享、转让、删除您个人信息的范围、方式、目的及安全保障措施，以及您享有的个人信息权利，请您在注册、登录、使用平台服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部条款，特别是加粗标注的条款。您点击“同意”“注册”“登录”或实际使用平台任何服务（包括但不限于低空物流、景区低空观光、航空器呼叫调度、低空飞行体验、低空研学、低空教培、低空飞行俱乐部相关服务），即视为您已阅读、理解并完全同意本隐私政策的全部内容，自愿授权我们按照本政策处理您的个人信息。若您不同意本政策，请勿使用平台任何服务。
本隐私政策是《天枢鸟低空服务平台用户服务协议》不可分割的组成部分，与用户服务协议具有同等法律效力；若本政策与用户服务协议相关条款不一致，以本隐私政策为准。
一、我们收集的个人信息
我们仅收集为提供平台服务所必需的个人信息，遵循“最小必要”原则，不收集与服务无关的个人信息，具体收集范围、方式及目的如下，同时明确区分必要信息与非必要信息，确保您的知情权与选择权。
（一）必要个人信息（不收集此类信息，将无法为您提供核心服务）
• 身份识别信息：个人用户注册、登录时，我们将收集您的姓名、身份证号、手机号码及短信验证码；企业用户注册时，我们将收集企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名及联系方式。收集目的：完成账号注册、身份验证，确保账号安全及服务合规，符合低空飞行、物流等服务的监管要求，同时规避虚假账号带来的安全风险。
• 联系方式：包括您的手机号码、电子邮箱、联系地址。收集目的：用于向您发送服务通知（如订单确认、飞行调度、课程/活动提醒、会员权益通知）、处理您的咨询与投诉，保障服务的顺畅推进，同时满足应急联络需求。
• 服务相关基础信息：根据您使用的具体服务类型，收集对应必要信息：
◦ 低空物流服务：物流收件人姓名、联系方式、收件地址、货物基本信息（名称、重量、规格、性质，不含涉密、违禁内容），用于物流配送调度、货物核验及签收确认；
◦ 低空观光、飞行体验、飞行俱乐部飞行活动：您的身高、体重（用于适配飞行设备）、健康状况声明（如有无心脏病、高血压、恐高症等不适宜飞行的疾病），用于保障飞行安全，履行安全告知义务；
◦ 低空研学、教培服务：未成年人用户需额外收集监护人姓名、监护人联系方式、监护关系证明，用于履行监护告知义务、保障未成年人参与活动/课程的安全；教培学员需收集学习相关基础信息（如学习进度），用于课程安排与教学反馈。
• 位置信息：当您使用低空物流配送、低空观光、飞行体验、飞行俱乐部飞行活动服务时，我们将收集您的实时位置信息（通过您设备授权的定位功能）。收集目的：用于物流配送定位、飞行路线规划、飞行安全管控，确保服务精准落地，同时规避空域安全风险。您可自主开启或关闭定位权限，关闭后将无法使用依赖定位的相关服务，但不影响其他非定位相关服务的正常使用。
（二）非必要个人信息（您可自主选择是否提供，不提供不影响核心服务使用）
• 个人头像、昵称：您可自主上传头像、设置昵称，用于账号展示及互动（如评论、体验分享），不提供则使用系统默认头像及账号ID。
• 飞行/课程/活动偏好信息：包括您偏好的飞行路线、研学/教培课程类型、飞行俱乐部活动参与偏好等，用于为您推荐个性化服务，提升服务体验。
• 评价与反馈信息：您发布的服务评价、体验反馈、图片/视频等内容，用于优化平台服务质量、展示服务案例（经您授权后使用）。
• 支付相关信息：当您进行付费服务（如预订飞行体验、报名教培课程、加入飞行俱乐部）时，将跳转至第三方支付平台，我们不直接收集您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息，仅收集支付订单号、支付时间、支付金额等订单信息，用于订单核对、对账及售后处理。
（三）自动收集的信息
您使用平台服务时，我们将通过系统自动收集以下非个人身份识别信息，用于服务优化、安全保障及运营分析，不关联您的个人身份：
• 设备信息：包括您使用的设备型号、操作系统版本、设备ID、浏览器类型、网络类型等，用于适配不同设备、保障服务稳定性，排查设备相关故障；
• 使用行为信息：包括您的登录时间、浏览记录、服务预订记录、操作轨迹、停留时长等，用于分析服务使用情况、优化服务流程及个性化推荐；
• 日志信息：包括访问日志、操作日志、错误日志等，用于排查服务异常、防范网络安全风险，保障平台及用户账号安全。
（四）未成年人个人信息收集
若您为未满18周岁的未成年人，应在法定监护人陪同下阅读本政策，并在监护人明确同意后，方可使用平台服务。我们仅在监护人同意的前提下，收集未成年人的必要个人信息（如姓名、年龄、监护人信息、健康状况），用于保障未成年人参与服务的安全，不收集与服务无关的未成年人个人信息。
监护人可随时联系我们，查询、更正、删除未成年人的个人信息，或申请注销未成年人账号，我们将按法律法规规定及时处理。同时，我们对未成年人个人信息采取分级保护措施，严禁泄露、滥用未成年人个人信息，切实保障未成年人隐私安全。
二、个人信息的使用
我们收集您的个人信息，仅用于以下合法目的，严格遵循“收集目的明确、使用范围限定”原则，不超出以下范围使用您的个人信息，不用于与平台服务无关的用途：
1.为您提供平台核心服务：包括账号注册与登录、低空物流配送、低空观光预订、飞行体验安排、研学/教培课程组织、飞行俱乐部会员服务及相关配套服务，确保服务正常开展；
2.保障服务安全与合规：用于身份验证、账号安全防护、飞行安全管控、货物核验，防范账号被盗、虚假订单、违规飞行、危险品运输等风险，符合《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》《通用航空经营许可管理规定》等行业监管要求；
3.优化服务质量与个性化推荐：根据您的使用行为、服务偏好，优化平台服务流程、提升服务效率，为您推荐符合需求的飞行路线、课程、活动及会员权益，改善您的使用体验；
4.处理咨询与投诉：用于回应您的咨询、投诉、反馈，解决服务过程中出现的问题，保障您的合法权益；
5.发送服务通知：向您推送订单确认、服务调度、课程/活动提醒、会员权益更新、政策更新等相关通知，确保您及时了解服务动态；
6.合规运营与数据分析：在匿名化、去标识化处理后，将收集的信息用于运营分析、服务优化、行业趋势研究，此类处理后的信息无法识别您的个人身份，不侵犯您的隐私；
7.履行法律法规义务：根据法律法规、司法机关、行政监管部门的要求，提供您的相关个人信息，配合调查、取证等相关工作。
我们不会超出上述目的使用您的个人信息，若因业务发展需要，需扩大个人信息使用范围，将提前通过平台公告、弹窗等方式通知您，经您明确同意后，方可使用。
三、个人信息的存储
（一）存储地点
我们收集的您的个人信息，均存储在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），符合数据存储的合规要求。未经您的明确同意，我们不会将您的个人信息转移至境外存储；若因业务需要，确需向境外转移个人信息，将严格按照法律法规规定，履行安全评估、备案等手续，确保您的个人信息安全。
（二）存储期限
我们将按照“必要且最短”原则，确定个人信息的存储期限：
• 用于提供服务的个人信息，存储期限至您停止使用该服务之日起满3年，或至服务相关纠纷、投诉处理完毕之日起满3年；
• 用于安全保障、合规监管的个人信息（如日志信息、身份验证信息），存储期限不超过法律法规规定的期限；
• 您主动删除、注销账号，或要求删除个人信息的，我们将在核实您的身份后，及时删除您的个人信息（法律法规另有规定的除外，如需留存用于合规检查、证据留存的信息，将留存至规定期限后删除）；
• 低空飞行俱乐部会员专属信息，在您的会员资格终止后，我们将在15个工作日内删除，法律法规另有规定的除外。
（三）存储安全保障
我们采取符合行业标准的安全保障措施，全方位保护您的个人信息安全，防范信息泄露、篡改、丢失、滥用等风险，具体包括：
• 技术保障：采用加密技术（如SSL加密、AES加密）对个人信息进行加密存储，建立完善的访问控制机制，严格限制个人信息的访问权限，仅授权人员可访问相关信息；
• 管理保障：建立健全个人信息安全管理制度，明确各岗位人员的职责，对员工进行个人信息安全培训及考核，严禁员工违规访问、泄露、滥用个人信息；对飞行俱乐部会员专属信息采取额外保密措施，严禁违规泄露；
• 应急保障：建立个人信息安全应急处置机制，针对信息泄露、篡改、丢失等突发情况，制定应急预案，及时采取补救措施，降低风险，并按照规定向监管部门报告；
• 第三方管控：若委托第三方存储个人信息，将与第三方签订保密协议，明确第三方的信息安全义务，定期对第三方的信息安全情况进行检查，确保第三方严格按照协议及相关法规处理个人信息。
四、个人信息的共享、转让与公开披露
我们严格保护您的个人信息，不会随意共享、转让、公开披露您的个人信息，仅在以下情况下，才会进行相关操作，且均符合法律法规规定：
（一）共享
我们仅会向为平台提供配套服务的第三方（经我们严格审核、具备相应资质的机构）共享您的必要个人信息，且共享范围仅限于提供服务所必需，同时与第三方签订保密协议，要求第三方严格保护您的个人信息，不得超出约定范围使用、泄露您的个人信息。具体共享场景包括：
• 飞行运营机构：共享您的姓名、联系方式、健康状况、飞行预订信息，用于飞行安排、安全管控；
• 物流承运机构：共享您的姓名、联系方式、收件地址、货物信息，用于物流配送、签收确认；
• 研学、教培机构：共享您的姓名、联系方式、报名信息、健康状况（未成年人需共享监护人信息），用于课程组织、安全保障；
• 低空飞行俱乐部运营机构：共享您的会员信息、活动参与信息、健康状况，用于会员服务、活动组织；
• 支付机构：共享您的订单信息、联系方式，用于支付结算、订单核对（不共享敏感支付信息）；
• 技术服务机构：共享设备信息、使用行为信息（匿名化、去标识化处理后），用于平台技术维护、服务优化；
• 保险机构：共享您的姓名、联系方式、服务参与信息，用于保险理赔（如飞行安全、货物运输相关理赔）。
若第三方违反保密协议，泄露、滥用您的个人信息，我们将追究第三方的法律责任，并要求第三方采取补救措施，保障您的合法权益。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，除非发生以下情况，且提前通过平台公告、弹窗等方式通知您，经您明确同意后，方可转让：
• 平台合并、分立、收购、资产转让等企业变更事项，您的个人信息将随相关资产一并转让，我们将要求受让方继续履行个人信息保护义务，确保您的个人信息安全；
• 法律法规规定的其他必要情形。
（三）公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，除非发生以下情况：
• 经您明确书面同意，或您主动公开分享（如发布服务评价、体验分享）；
• 根据法律法规、司法机关、行政监管部门的要求，公开披露相关个人信息；
• 对匿名化、去标识化处理后的个人信息进行公开披露（如运营数据统计、行业报告），此类信息无法识别您的个人身份。
五、您的个人信息权利
根据相关法律法规，您依法享有以下个人信息权利，我们将为您提供便捷的权利行使渠道，确保您能够顺利行使自身权利：
1.查询权：您可登录平台账号，在“个人中心-个人信息”页面，查询您的个人信息（包括身份信息、联系方式、服务预订记录、会员信息等）；
2.更正权：若您发现您的个人信息存在错误、不完整，可登录平台账号，在“个人中心-个人信息”页面申请更正，或联系客服协助更正，我们将在3个工作日内核实并处理；
3.删除权：您可登录平台账号，在“个人中心-个人信息”页面，申请删除您的部分个人信息（如偏好信息、评价信息）；若您要求删除全部个人信息，可联系客服申请，我们将在核实您的身份后，及时删除（法律法规另有规定的除外）；
4.撤回同意权：您可随时撤回对个人信息收集、使用、共享的同意，具体方式：登录平台账号，在“设置-隐私权限”页面，关闭定位、相册等相关权限；或联系客服，撤回对特定服务的信息授权。撤回同意后，我们将不再收集、使用、共享您的相关个人信息，但不影响撤回同意前已依法处理的个人信息的效力，也不影响您使用不依赖该信息的其他服务；
5.账号注销权：您可登录平台账号，在“设置-账号注销”页面，申请注销您的平台账号；或联系客服协助注销。账号注销后，我们将停止使用并删除您的全部个人信息（法律法规另有规定的除外），注销后您将无法再使用该账号及相关服务，已产生的服务记录、订单信息等将按规定留存至期限后删除；
6.投诉举报权：若您认为我们的个人信息处理行为违反本政策或相关法律法规，可通过本政策末尾的客服渠道，提交投诉举报，我们将在7个工作日内核实并回复您的处理结果；
7.获取个人信息副本权：您可联系客服，申请获取您的个人信息副本（如身份信息、服务记录等），我们将在核实您的身份后，以安全方式向您提供。
若您为未成年人的监护人，可联系我们，行使上述针对未成年人个人信息的相关权利，我们将积极配合处理。
六、第三方服务说明
平台服务可能包含第三方提供的服务（如第三方支付、地图定位、技术支持、广告推送等），第三方服务可能会收集您的相关信息（如设备信息、位置信息），此类信息的收集、使用、存储等，均由第三方按照其自身的隐私政策处理，与我们无关。
我们仅为第三方服务提供必要的技术对接，不干预第三方的信息处理行为，也不承担第三方信息处理行为引发的任何责任。建议您在使用第三方服务前，仔细阅读第三方的隐私政策，了解第三方的信息处理规则，保护自身隐私安全。同时，我们将严格审核第三方的资质及信息安全能力，要求第三方遵守相关法规及保密义务，降低信息安全风险。
七、隐私政策的修订
我们有权根据法律法规变更、行业政策调整、平台业务发展需要，单方修订本隐私政策。修订后的隐私政策，将在平台内显著位置（如首页公告、个人中心、登录弹窗）公示，公示后3个自然日即生效。
若修订后的隐私政策对您的权益产生重大影响，我们将通过弹窗、短信、邮件等方式，单独通知您。公示后，您继续使用平台服务，即视为您已阅读、理解并同意修订后的隐私政策；若您不同意修订后的隐私政策，应立即停止使用平台服务。
八、免责条款
在以下情况下，我们不承担因个人信息泄露、篡改、丢失等引发的责任：
• 因不可抗力（如自然灾害、战争、疫情、电力/通信中断、空域管制等）导致的个人信息泄露、篡改、丢失；
• 因您自身操作不当（如密码泄露、账号转借、出租、出售，或自行向第三方泄露个人信息）导致的个人信息安全风险；
• 第三方违规收集、泄露、滥用您的个人信息，且该行为与我们无关（我们已履行审核及保密督促义务）；
• 您自愿公开分享个人信息，或向第三方提供个人信息导致的风险；
• 法律法规规定的其他免责情形。
九、联系我们
若您有任何关于个人信息保护、隐私政策的疑问、咨询、投诉举报，或需要行使个人信息相关权利，可通过以下渠道联系我们：
• 客服邮箱：service@tianshubird.com
我们将在7个工作日内，对您的咨询、投诉举报进行核实并回复，及时处理您的相关需求，保障您的合法权益。